代行で働く人インタビュー
代理出席を成功させる秘訣
みなさんこんにちは！ダイコーの庭広報です。ダイコーの庭で働く人シリーズです。代行で「成功」を生み出す代理出席カウンセラーをご紹介します。代行カウンセラーの『桜沢 みなみ』さんです！
実は桜沢さんはお客様から、ぜひ桜沢さんに担当してほしい！とご指名があるほど、お客様からの信頼が厚い桜沢さん。実際に周囲のスタッフやお客様に話を聞くと、
「桜沢さんに担当されたら安心できる、良かったなと思う」
「桜沢さんがお客様とお話しすると、笑い声ばかり聞こえて楽しそう」
そんな話が多く聞こえます。
かく言う私も、前に桜沢さんと一緒のチームで仕事をしていたことがありますが、何度桜沢さんの優しさに泣きそうになったか(本当に）。ということで今回は桜沢さんのお話しをさせて頂きたいと思います。
そんな想いでインタビューへ臨み質問攻めした結果、このブログも長くなりました。
代理出席を成功させる秘訣 などおもしろい話も聞けたので、ぜひ最後まで読んでください～
お客様にとってベストな「依頼内容」へ導く
よろしくお願いします。桜沢さんは今、どんなお仕事をされていますか？
私は、ダイコーの庭の依頼お申し込みされた方の 案件が任務完了となるまでをサポートするカウンセラーをしています。一口にサポートと言っても色んなサポートがあって。例えば、ご依頼されたお客様その人にとって一番ベストな進め方は何かを導き、お客様と二人三脚で活動することです。
お客様と二人三脚ですか？
（桜沢）そうです。例えば、私が担当するお客様が結婚式代理出席のご依頼だったとします。友人役4名の予定でお話が進んでいて、あとは当日を迎えるのみ!と思っていたら、本番前日など直近になってもう1名の増員のご依頼を頂くことがあります。もちろん追加の出席はとてもありがたいことです!在籍する多くの代理スタッフさんに出席の機会を頂けるわけですから。嬉しい悲鳴ですね(笑)。急遽出席できるスタッフさん募集を始めたりと大忙し💦 ご依頼下さったお客様の思いに応えたい!!そんな気持ちで対応させて頂いています。
（桜沢）お客様やスタッフの皆さんとコミュニケーションがうまくいっていると融通をきかせてもらったりできるので、、日頃からの連絡コミュニケーションは密にするようにしてます。スタッフの皆さんの存在にもいつも助けられています!皆さんありがとうございます!と常々感謝しています。この思いが届いていると良いのですが（笑）
え？急遽の事も多いんですか？
（桜沢）そうなんです。困った時に頼って頂ける存在…それが「ダイコーの庭」だったらすごく嬉しいです! もちろん余裕を持ってご依頼頂くことがオススメではありますが、急なご依頼でもできる限り対応させて頂きたいと思っています。お断りすることは簡単なのですが、目標はご依頼内容を成功に導くことなので、最後の最後までお客様のご希望を叶えること、最後まで細かなサポートをすることで、お客様から信頼して頂ける存在になれたらと思っています。
お客様のご事情を考慮して意識を変える必要もある
色んなお客様がいると思いますが、サポートの仕方は人それぞれ変わるものですか？
（S）そうですね。人それぞれ色んなご事情のお客様がいらっしゃいますので、お客様の状況、ご希望などに合わせて対応させて頂くようにしています。例えばご多忙で中々時間がとれないということであれば、端的に話すようにしたり、メールでのやり取りに切り替えたり。それから、できるだけ前もって場所や移動時間などを細かくお調べしてから、わかりやすくご提案をするように工夫しています。ご依頼されるお客様のご希望を聞いてから、それに対してどのようにしてご希望を叶えられるか…それを私自身、いつも考えている気がします。また、あまり細かく口出しせずお話をしっかり聞くことで一緒に対応方法のビジョンを共有してゆくことを大切にしています。メールでもその思いを大切に対応しています。…そうですね、一番難しいのは、お客様の根本的な意識から変えなければならないとき。
なぜ変える必要があるんですか？
（桜沢）例えば無理なご要望されるお客様がいらっしゃった場合でも、出来る限りお客様のご依頼のご希望を引き出してあげたいじゃないですか！でも、公序良俗に反するような内容のご依頼だったり、現場スタッフの身に危険が及びかねない案件だと依頼成立しないだけでなく、お客様ご自身もお困り事が解決できないままになってしまうこともあるんです。それはお客様の人生においても同じで。意識を少しでも変えれたらいいのになーと思うことも多いですよ。やっぱりお引き受けできないご依頼もあるのが残念なのです(^^)/(笑)
桜沢さんは代理出席も何度も出席されてますが、どんな人が向いてるんですか？
（桜沢）ダイコーの庭は代理出席サービスの総合専門会社です。依頼主との関係設定を事前にメール等で送られてくるので、お客様のご希望を理解し、それをしっかりと頭に入れて、役になり切ることが大切です。たとえ短時間の出席であっても誠実に役を全うできる姿勢がある方が向いていると思います。あと大切なのは「必要以上に目立たないこと」「余計なことをしない！」「守秘義務を全うする」これらはきわめて重要だと思います。
代理出席の仕事して良かったことは何ですか？
（桜沢）喜んでもらえた時、お客様のお役に立たせて頂けた時、すごくハッピーな気持ちになれることです。よく社長から”僕たちの仕事”は「代行サービス、代理出席の総合商社」だって言われるんですけど・・・ダイコーの庭は、いかなる代行でも可能ですので、将来に夢が持てる良い仕事だと思います💛これからも誠実にお客様お1人お1人の思いにお応えしてまいりたいと思っています。
『ご依頼主の皆さま』、『スタッフの皆さん』のお悩み事を解決できるように「これからも頑張ります！」皆さんよろしくお願いします。 ホームページみたよ！でも良いので気軽に声かけてください(^^)/
皆様、最後までお読みいただき有難うございます。